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常见问题Q&A

我遇到麻烦了

Q1:账号密码登录不上怎么办?>
A:请检查您的输入的手机号是否正确,如忘记密码,可以使用密码找回服务(点击忘记密码)。
Q2:CNY充值没有到账怎么办?>
A:请查看充值申请记录的订单状态,如处于待审核状态,请耐心等待!如处于失败状态,请核对您转账信息是否与汇款单相同,并且查看汇款银行是否与提交充值申请银行一致,如果信息正确依然正确,请联系官方客服。
Q3:充值失败怎么办?>
A:如已经发起银行转账,但充值申请记录却充值失败请主动联系官方客服,客服会与您核实身份后进行退款。
Q4:我的CNY提现为什么没有成功?>
A:请检查您提供的银行卡卡号是否为之前预置的卡号,并且查看提现地址卡号及银行名称是否正确,如果信息正确依然无法提现,请联系客服。
Q5:交易密码被锁定怎么办?>
A:请通过交易密码修改服务重新设置交易密码。
Q6:需要修改绑定手机号,但原手机号无法接受短信怎么办?>
A:目前遇到上述情况,请联系客服准备相关身份资料进行线上验证。

我对功能有疑问

Q1:收益是固定的么?>
A:不是,咔咔提供的理财产品为房产收益权受房市行情走势制约,无法承诺最终收益保证收益的固定性。
Q2:投资项目是保本的么?>
A:不是,咔咔提供的理财产品为房产收益权,受房市行情走势制约,本金与收益会随着房市的涨跌存在损失的风险。
Q3:手续费的收取标准是什么?>
a)项目认购,收取交易额的2.7‰为交易手续费。
b)项目转让,收取交易额的2.7‰为交易手续费。
c)转让买入,收取交易额的2.7‰为交易手续费。
d)现金提现,收取提现额的8‰为提现手续费,当前处于优惠阶段仅收取提现额2‰。
Q4:持有的项目为什么不能转让?>
a)项目处于认购后3个月固定持有期内,无法交易。
b)已发起转让委托,处于冻结中。
c)该项目发起提出到钱包操作。
Q5:提现有限制么?>
A:目前每个用户每天可提现两次,单次提现线上最大限额为10万,超过10万客服主动与您联系进行人工审核。

我不知道该怎么做

Q1:如何微信登陆?>
A:在导航栏上找到“微信图标”或登录页面选择“微信登陆”,打开微信进入扫一扫功能,扫描图中二维码,然后进行微信授权;如首次登陆需要进行账号关联,输入注册使用的手机号获取二维码,进行登陆;如未注册过账号,请完善资料,成功后可使用此微信进行登录。
Q2:理财金券如何使用?>
A:理财金券可在项目认购满足一定额度时结算进行勾选使用,具体满减条件请参照所持有的理财金券的说明。
Q3:如何充值?>
A:进入账户的个人中心-CNY账户,点击“充值”生成账户专属汇款单,按照的汇款单上的信息通过手机银行或者网银进行汇款,在汇款时一定使用本人银行卡并在转账备注里填写上(识别码),客服会在24内受理并为相对应账号进行充值。
Q4:如何提现>
A:进入账户的个人中心-CNY账户,点击“提现”添加需要提现的本人银行卡信息(请多次确认),输入提现金额确认,客服会在24受理您的提现申请,提现地址有效的情况下资金会T+1日后到账。
Q5:如何知道充值成功?>
A:充值成功后会以短信的形式对充值账户绑定的手机号进行短信提醒,并充值账户交易记录会显示此条充值记录。
Q6:如何知道提现成功?>
A:提交提现申请后,可在提现记录里可查询到该笔提现申请状态,如处于已成功状态,系统会以短信的形式对充值账户绑定的手机号进行短信提醒,届时请耐心留意提现银行卡余额。